Reklamace

Na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta.
Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s jeho funkčností, užitnými a estetiskými vlastnostmi.
U zboží, kde je to nezbytné, vystaví prodávající záruční list, který kupující obdrží současně se zbožím.
U ostatního zboží prokazuje kupující původ zboží fakturou (dodacím listem). Pro tyto účely je kupující povinen si tento doklad po dobu záruční lhůty uschovat.

a.

Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Převzetím se rozumí předání zboží dopravcem (např.Česká pošta) zákazníkovi.
Kupující je povinen prohlédnout zboží s náležitou odbornou péčí tak, aby zjistil veškeré vady.

b.

Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil nebo které při odborné péči bylo možno zjistit.

c.

Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží s údaji na faktuře či dodacím listu je nutno podat o tomto stavu zprávu prodávajícímu do tří pracovních dnů po převzetí.

d.

Kupující musí oznámit zjištěné vady prodávajícímu písemně na adrese prodávajícího. V oznámení musí kupující písemně uvést zjištěné vady (charakteristika, jak se projevují) a musí uvést nárok, který v důsledku vady uplatňuje.

e.

Kupující v důsledku vady zboží může uplatnit následující nároky: výměna vadného zboží a zboží bezvadné - dodání chybějícího zboží - přiměřenou slevu z kupní ceny - odstoupení od smlouvy.

f.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit fakturu (dodací list), doklad o zaplacení a dodání zboží a vlastní reklamované zboží.

g.

V případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku od výrobce, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.

h.

Kupující při uplatňování reklamace písemně sdělí charakteristiku vady a e-mailem zašle na adresu prodejce a navrhne způsob vyřízení reklamace. V případě požadavku na výměnu zboží případně zaslání peněz, kupující zašle vadné zboží na adresu prodejce.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákoné lhůtě 30 dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace prodávajícímu.
Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží nese zákazník.

i.

Reklamace se vyřizují na adrese prodávajícího, tj.:

Tisk Morava s.r.o.
Internetové oddělení
Cihelní 35
702 00 Ostrava
e-mail: shop-objednavky@knihservis.cz, tel.: 596 621 194